Política de Cambios y Devoluciones
Condiciones para cambiar o devolver productos comprados en Brava Smart Store, respetando tus derechos garantizados por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
1. Derecho de arrepentimiento (compras en línea)
Si la compra se hizo fuera del establecimiento físico (por el sitio web, WhatsApp o redes sociales), tienes hasta 7 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
En ese caso, el producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso, y el valor pagado será reembolsado íntegramente.
2. Cambios por defecto de fabricación
Los productos con defecto de fabricación tienen garantía legal de 90 días (bienes duraderos) desde la fecha de compra, conforme al Código de Defensa del Consumidor. Dentro de ese plazo, puedes solicitar reparación, cambio o devolución del valor pagado.
Los productos con garantía extendida del fabricante también siguen las condiciones informadas en el momento de la compra.
3. Compras hechas en la tienda física
Para compras presenciales, los cambios y devoluciones siguen la política comercial informada en el momento de la compra y la garantía legal contra defectos de fabricación. El derecho de arrepentimiento de 7 días se aplica solo a compras hechas fuera del establecimiento comercial.
4. Condiciones para cambio o devolución
- Producto acompañado de factura o comprobante de compra;
- Embalaje original conservado, siempre que sea posible;
- Producto sin señales de uso indebido ni daños causados por el cliente, en caso de arrepentimiento;
- Solicitud dentro del plazo legal aplicable a cada caso.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
Ponte en contacto
Habla con nuestra atención al cliente indicando el producto y el motivo.
Envía la información
Número de pedido, factura y fotos del producto, cuando corresponda.
Evaluación
Nuestro equipo evalúa la solicitud y confirma el siguiente paso.
Resolución
Cambio, reparación o reembolso, según el caso y el plazo aplicable.
6. Plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan apenas el producto es recibido y verificado por nuestro equipo. El plazo de reversión puede variar según la forma de pago original utilizada en la compra.
7. Servicios de asistencia técnica
Los diagnósticos técnicos no generan obligación de reparar si decides no autorizar el presupuesto presentado. Las reparaciones ya realizadas y autorizadas siguen las condiciones de garantía informadas al aprobar el servicio.
¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?
Habla con nuestra atención al cliente y explica lo ocurrido.