Todo lo que necesitas saber antes de hablar con nosotros
Son las preguntas que más escuchamos en el mostrador y por WhatsApp, con respuesta directa. Si la tuya no está aquí, solo escríbenos.
Servicio técnico
¿Reparan cualquier marca de celular?
Atendemos la mayoría: iPhone, Samsung, Xiaomi, Redmi, Poco, Motorola, Realme y varias más. Si tu modelo es más raro, envía el nombre por WhatsApp y lo confirmamos antes de que vengas.
Mi celular no enciende. ¿Puede ser un problema de placa?
Puede ser, pero no siempre. A veces es solo la batería o el conector de carga. Cuando es la placa, hacemos el diagnóstico en el banco, te mostramos lo que encontramos y solo entonces te damos el valor.
¿Se puede cambiar solo el vidrio, sin cambiar toda la pantalla?
En algunos modelos sí. Depende de que el display y el táctil estén funcionando bien bajo el vidrio roto. Solo mirando el equipo se puede saber; la evaluación es rápida.
¿Cuánto tarda una reparación?
Depende de la falla y de la pieza. Los cambios simples suelen ser más rápidos, y la reparación de placa lleva más tiempo. Recibes el plazo estimado junto con el presupuesto, antes de aprobar cualquier cosa.
¿Cómo funciona la garantía de las reparaciones?
Toda reparación tiene garantía. El plazo cambia según el tipo de servicio y te lo informamos en el presupuesto, antes de que apruebes, para que no haya sorpresas después.
¿Desbloquean celulares?
Solo cuando el equipo es tuyo y puedes comprobarlo (factura, caja, registro de la cuenta). Cuando es legal y técnicamente posible, ayudamos. No hacemos nada que eluda un bloqueo por robo o pérdida.
Tienda y productos
¿Los celulares seminuevos tienen garantía?
Sí. Todo seminuevo se prueba en nuestro banco antes de ir a la vitrina, y el plazo de garantía se acuerda contigo en el momento de la compra.
¿Cómo sé si una funda o protector es compatible con mi modelo?
Envía el modelo exacto por WhatsApp (está en la caja o en Ajustes > Acerca del teléfono). Verificamos que sirva antes de que compres, porque el tamaño de la cámara y de los botones cambia incluso entre versiones del mismo celular.
¿Hacen recogida y entrega?
Sí. Hacemos recogida y entrega de equipos, servicios y accesorios. Escríbenos por WhatsApp para coordinar la dirección y los detalles. Si prefieres, la retirada en la tienda siempre está disponible.
Pago, cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, según nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que respeta el derecho de arrepentimiento en compras en línea y la garantía legal contra defectos de fabricación.
¿Qué formas de pago aceptan?
Pregunta en el mostrador o por WhatsApp qué formas están disponibles, tanto para compras como para el pago de la reparación.
Seguridad y privacidad
¿Mis datos están seguros con ustedes?
Sí. Pedimos solo lo necesario para atenderte y seguimos la LGPD (ley brasileña de protección de datos). El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
¿Acceden a los datos de mi celular durante la reparación?
Solo lo que la falla exige. No abrimos la galería ni los mensajes. Aun así, haz un respaldo antes de traer el celular. Más detalles en la página de Seguridad.
¿No encontraste tu respuesta?
Habla directamente con nuestra atención al cliente: respondemos con claridad y sin rodeos.