Tudo o que você precisa saber antes de falar com a gente
São as perguntas que a gente mais ouve no balcão e no WhatsApp, com resposta direta. Se a sua não estiver aqui, é só chamar.
Assistência técnica
Vocês atendem qualquer marca de celular?
Atendemos a maioria: iPhone, Samsung, Xiaomi, Redmi, Poco, Motorola, Realme e várias outras. Se o seu modelo for mais raro, mande o nome no WhatsApp que a gente confirma antes de você vir.
Meu celular não liga. Pode ser problema de placa?
Pode ser, mas nem sempre. Às vezes é só bateria ou conector de carga. Quando é placa, a gente faz o diagnóstico na bancada, mostra o que encontrou e só então passa o valor.
É possível trocar só o vidro, sem trocar a tela inteira?
Em alguns modelos dá, sim. Depende de o display e o touch estarem funcionando bem por baixo do vidro quebrado. Só olhando o aparelho para dizer; a avaliação é rápida.
Quanto tempo leva um reparo?
Depende do defeito e da peça. Trocas simples costumam ser mais rápidas, e reparo de placa leva mais tempo. Você recebe o prazo estimado junto com o orçamento, antes de aprovar qualquer coisa.
Como funciona a garantia dos reparos?
Todo reparo tem garantia. O prazo muda conforme o tipo de serviço e a gente te informa no orçamento, antes de você aprovar, para não ter surpresa depois.
Vocês fazem desbloqueio de celular?
Só quando o aparelho é seu e dá para comprovar (nota fiscal, caixa, cadastro da conta). Quando é legal e tecnicamente possível, a gente ajuda. Não fazemos nada que passe por cima de bloqueio de furto ou perda.
Loja e produtos
Os celulares seminovos têm garantia?
Têm. Todo seminovo é testado na nossa bancada antes de ir para a vitrine, e o prazo de garantia vai combinado com você na hora da compra.
Como sei se uma capa ou película é compatível com meu modelo?
Manda o modelo exato no WhatsApp (está na caixa ou em Ajustes > Sobre). A gente confere se serve antes de você comprar, porque tamanho de câmera e botão muda até entre versões do mesmo celular.
Vocês fazem coleta e entrega?
Sim. Fazemos coleta e entrega de aparelhos, serviços e acessórios. Chame no WhatsApp para combinar o endereço e os detalhes. Se preferir, a retirada na loja também está sempre disponível.
Pagamento, trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções, que respeita o direito de arrependimento em compras online e a garantia legal contra defeitos de fabricação.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pergunte no balcão ou no WhatsApp quais formas estão disponíveis, tanto para compras quanto para o pagamento do reparo.
Segurança e privacidade
Meus dados ficam seguros com vocês?
Sim. Pedimos só o que é preciso para atender você e seguimos a LGPD. O passo a passo está na nossa Política de Privacidade.
Vocês acessam os dados do meu celular durante o reparo?
Só no que o defeito exige. Não abrimos galeria nem mensagens. Mesmo assim, faça um backup antes de trazer o celular. Mais detalhes na página de Segurança.
Não encontrou sua resposta?
Fale direto com a nossa central de atendimento — respondemos com clareza e sem enrolação.